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受注はミスを防ぐため、インターネットとＦＡXさんに限られ、逆に商品問い合わせのみ電話また別の階には同社の商品を実際の文具店店内風に展示したショールームもあり、ここにいると、思わず人口にある龍を持って歩き出したくなる。
同社は、顧客の「不安・不足・不満」解消のため事業拡大を進めるFF社と同様のコンセプトを、オフィスという消費者の集合体に置き換えて実践しているのだ。
流行りのソリューションービジネスの大変わかりやすい展開例だと思う。
消しゴムー個、鉛筆一本の重みがわからなければ、情報インフラやネットワークどころではないのだ。
規制緩和の波と情報革命によって、経済は著しくグローバル化した。
よって、一Ｔの位置付けは業務を効率的に運ぶ手段から、ビジネスインフラという目的そのものに変わってきた。
電子空間の特性を生かした様な新市場が創成され、従来の労働観も変わってきている。
V社のビジネスとそのオフィスの様子を通じ、私自身はそこにとても豊かな将来性を感じた。
大手企業が業態転換によって通販に参入した例で、V社など一部を除いてほとんど成功例がない。
その中で数少ない成功例の一つが、金型やＦＡ生産財を主に扱うミスミだ。
一九六三年創業、七七年にカタログ販売に乗り出し、九〇年代にネット利用で急成長を遂げた、いわばカタログ十電子商社であり、二〇〇二年度には約四六七億円を売上げている。
しかし、V社やミスミとて純然たる異業種からの参入ではない。
バブル期の反省からか、餅は餅屋という風潮の経済界で、非常に特殊かつ納得のいく通販形態を本章の最後にご紹介しよう。
それはあの警備会社のE社が手がける食品通販「E社の食」である。
以前、「E社の食」のカタログを見た際、E社とフードサービスの組み合わせという意外性はもちろん、そのクオリティ自体が気になった。
よい写真を使っているし、構成も的確だ。
なんというか、その本気度が存分に伝わってくる。
私はそのあたりを確認すべく、原宿の明治通り沿いに威容を誇る同社のビルに赴いた。
日本初の警備保障会社として一九六二年に創業したE社は、翌年の東京オリンピック警備を単独で担当、ＴＢＳ系人気ドラマ『ザーガードマン』のモデルとなり一躍脚光を浴びた。
六六年、それまでの巡回警備をオンライン化することによって効率と質を高め、八一年にはホームセキュリティーサービスの概念を日本にも定着させるなど、着実な成長を遂げてきた。
特にこの五～六年ほどは個人顧客が急速に増え、今では全契約者数約八一万七〇〇〇件のうち、家庭利用は二五万一〇〇〇件を数える。
純粋な常駐警備の割合も今や数％で、なにか非常事態があれば、全国四七か所のコントロールセンターから管制員が指示を出し、約一〇〇〇か所の緊急発進基地から対処員を送る仕組みになっている。
屋敷町に行けば、どの家の門扉にも同社のステッカーが貼ってあるはず。
こうした一般契約者急増を背景に、補完的サービスとして「E社の食」は九八年に発足したのだ。
あらゆる『不安』のない社会ヘーをモットーとして掲げる以上、ホームーセキュリティのプラスアルファ事業として必然性がある。
同社は、他にも在宅医療や保険、情報教育事業など多角的な「安全」産業に取り組みだしている。
他の通販は外部のバイヤーを入れたりしますが、全国を自分たちで回って試食して……ゼロからのスタートでした」と企画担当兼ライターは、生産者の「想い」を知り、その顔を明らかにしていく重要性を語る。
自らの足で稼ぐことを強調するが、ほとんど一人で一冊の取材とライティングを担当するそうで、私は「同業者」として大いにわが意を得た。
実際に掲載に到るのは試食した商品の一〇分の一以下。
いくら立派な商材でも通販の形態が採れるか否かの判断も要る。
自家需要と贈答の割合は八対二で、一回の注文額は平均一万から一万二〇〇〇円だ。
二つの商品が気に入って、それを注文するついでに、二～三品まとめ買いされる方が多い。
だから掲載する商品は利益率を多少無視しても商品の質で選んでいる。
また、「お客様が贈り物をした先様からご注文がある場合も多い」とか。
「みんなが嬉しいトライアングル」が理想だ。
だが、新規客用のカスタマーセンターも東京・三鷹に設け、「相談を受けながらの受注が多い」という贈答品需要などに応えていきたいと、宣伝企画室のCさんは言う。
その他、カスタマーセンターのオペレーター向けに、新商品を実際に食べてもらってレクチャーする機会なども折持ったり、二〇〇二年夏からはポイント還元システムを導入するなど、顧客の継続性の維持に創意を凝らしている。
確かに、契約者のニーズを突き詰めていけば、新たなシナジー・セールス（相乗販売）も可能だし、二四時間体制の警備会社の信用力を背景に、運送ロジスティックスとの連携が上手くいけば、コンビ二通販も可能だろう。
しかし、もっとカジュアルな「E社の食」かつてもいいかもしれない。
同社の謳うせることもあるだろう。
U社のファーストリテイリングも、食品事業子会社のエフアールーフーズを二〇〇二年九月に設立。
同11月からＳＫ一Ｐという商号で、低農薬低肥料の永田農法によって栽培された野菜と果実のネット通販に踏み切った。
U社が成功したのは、新しいビジネスモデルを繊維・衣料産業に展開したからだが、長は考えてきた。
柳井の言うように、現在、戦後最大の「構造転換期」を迎える日本は、あらゆる産業が制度疲労を起こしている。
しかし、そのような産業にこそ新たな芽も吹くのだ。
ＳＫ一Ｐの野菜は少値が張るのは事実。
だが、消費者も「本物」を求める以上、相応の投資が必要なのかもしれない。
ＳＫ一Ｐの掲げる精神がスタンダードになった時、真の食の消費革命は起きるはずだ。
一明治・大正期の通販の革命児-明治･大正期、地方在住の農民が顧客層の中心だった通販業界にとって、第一次大戦後の大恐慌の打撃は計り知れなかった。
購買力を失った農民は通販から離反していくが、その中で唯一気を吐いたのが、通販の革命児として知られるT・Jの書籍通販だ。
茨城の貧しい炭焼きの出であるT・Jは無理をして中学に進むが、学資が尽きたため2年で中退、尋常小学校の教諭を都合7年勤める。
ところが、転属したある村での土俗儀式への参加を拒んで、辞職に追い込まれ、T・Jはこれ幸いと東京へ出た。
合理主義者のT・Jにとって、日露戦争の戦没者の招魂をする儀式など耐えられず、一人田圃に出て、螢狩りをしていたらしい。
その日露戦争がまた、T・Jに商魂を授けるのだ。
上京したT・Jは、日露戦争の戦死者の『名誉列伝』を発行して、一儲けを企んだ。
しかし、T・Jの目論見は的を外れ、同郷出身の河野松之祐の国民中学会に小僧として入社。
編集者には、後に新潮社を興すS・T義亮がいて、T・JはこのS・Tから編集と出版のノウハウを伝授された。
T・Jは、終業後の会社から方に電話をかけて、東京で小学校を卒業しただけでも就職可能な企業を調べ上げ、『小学校卒業立身案内』という小冊子を刊行、少年雑誌に通販広告を出して、飛ぶように売れたという。
そして、自宅に育英書院の看板を掲げ、日本有数の教育関連書籍出版社とし、『商学資本実業成功法』『家を富ます道』など、いわゆるサクセス本で夫当たりを連発、サラリーマンとの二足の草軽を両立させる。
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